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위키오 보조배터리5
진심으로 짜증나는 위키오 고객센터와 AS 진행과정 4편
벌써 위키오 고객센터로 제품을 발송한지 한달이 지났다. 아무런 연락도 없다. 내 제품을 진짜 받았는지 그것도 의문이다. 배터리가 고장나서 업체에 as를 보냈는데 한달 넘게 고객한테 연락도 안 하는 업체가 과연 정상인가? 그 와중에 ssg에서 문자가 하나 왔다. 문제는 이 이후로 10일이 더 지난 지금까지 연락이 안 왔다는 거다... ssg 고객센터도 총체적 난국이고 위키오는 뭐 말할 가치도 없다. 대체 담당자가 있긴 한건가? 제품을 받았으면 고친다던지 못 고친다던지 뭐라도 답변을 해야 되는데 아무런 답변이 없다. 이래서 기업 클라스가 중요한 것 같다. 이젠 기다리는 것도 지쳤다. 2월에 불량 제품을 받아서 8월이 다 되는 시점까지 제품을 제대로 사용해본 적도 없다. 나는 대체 이 회사 제품을 왜 구매한 ..
진심으로 짜증나는 위키오 고객센터와 AS 진행과정 2편
1) 첫번 째 통화 SSG 고객센터에서 연락이 왔다. 위키오 고객센터와 연락이 드럽게 안 되서 업무 처리가 지연되고 있다고 한다. 역시나 내가 누누이 말하던 부분이 나만의 문제가 아님을 다시 느끼게 된다. 위키오 고객센터는 도통 전화를 받질 않는다. 상담사가 당황해하면서도 약간 화가 난 것 같다. 대체 어떻게 해야 이렇게 개망나니로 운영하는 회사가 있는 것인지 본인도 의아한듯.. 2)두번 째 통화 상담사가 드디어 위키오 고객센터와 통화를 했다고 한다. 전화 받은 사람이 말이 안 통한다고 같은 말만 계속 반복한다고 했다. 아예 말 이해를 못 한다고 했다. ssg 상담사가 위키오 고객센터 담당자와 대화한 내용은 이렇다고 한다. ssg 상담사 전달 내용 -고객이 처음 받았을 때부터 불량이었다. -최초 새상품으..
위키오의 쓰레기 같은 회사 운영
1)고객센터의 부재 회사의 제품이 문제가 생기면 1차적으로 가장 먼저 이를 접수하고 문제 파악을 하는 곳이 고객센터(CS)다. 회사 직원이 없는 건지 점심 시간을 제외하고라도 전화를 잘 받지 않는다. 고객센터만 어디 따로 독립된 공간에 있는 것인지 전화 돌려받기하는 직원 조차도 없다. 그냥 전화를 쌩깐다. 고객센터에 직원이 1명인가보다 그러지 않고서 이렇게 전화를 안 받을 수가 없다. 아무리 듣보잡 회사여도 고객센터는 근무 시간 내에 항시 대기시키는데... 대한민국에서 이렇게 장사하는 업체도 있구나 싶었다. 내가 전화를 며칠에 걸쳐 계속 걸어대서 겨우 통화가 됐다. 처음 통화한 사람은 남자였고, 2주 뒤에 통화한 사람도 같은 목소리의 남자였다. 내가 2주나 기다렸는데 왜 답변이 없는지 되물었는데 자신이 ..진심으로 짜증나는 위키오 고객센터와 AS 진행과정 1편
이 쓰레기 같은 업체는 반드시 널리 알려 나 같은 피해자가 없도록 해야겠다는 생각에 글을 작성한다. 굴지의 대기업 제품도 불량은 나온다. 완벽한 회사 제품이란 없다. 불량이 덜 나오게 만드는 것이지. 어느 회사의 제품이나 불량은 반드시 생길 수 있으며 그 부분은 당연히 소비자 입장에서도 이해가 충분히 갈만한 상황이다. 누구나 실수는 할 수 있다. 다만 그 실수를 인정하고 수습하는 과정에서 기업이 어떤 마인드를 가지고 회사를 운영하는가가 여실히 드러난다. 불미스러운 일이 발생하여 이를 수습하는 과정이 매끄럽지 못하면 1대 맞을 거 10대, 100대 처맞고 욕을 뒤지게 얻어 먹는거다. 위키오(WIKIO) 업체 다들 아시는가?? 작년에 배터리 발화사건으로 유명한 국내 보조배터리 생산 업체다. 보조배터리야 허 ..
위키오 막장 오브 막장 AS
일단 나는 CRB009 구매자다. 위키오가 판매하는 보조배터리 중 최상위급 모델을 구매했다. 인터넷 정가 13만원짜리다. 근데 제품을 주문 받고 입이 떡 벌어졌다. 기대하시라 . . . . . . . . . . ??? 이거 설마 찢어진거? 아무리 봐도 고무가 찢어져 있다. 뭐 불량이 있을 수도 있지! 다른 부분의 마감도도 정상은 아니다. 바로 다음 날 AS를 접수했다. 제품의 사용 용의가 있기에 환불이 아니라 교환 신청을 했다. 제품 마감 상태는 다른 글에서 후술하고 AS 관련 글이기에 이 부분만 글을 작성해본다. 정확히 3일 접수가 됐고 현재 8일이 되었다. 고객센터에서 연락이 오고 있지 않다. 아니.. 난 반품도 아니고 교환인데? 반품이야 원제품에 대한 환불이 진행되니 상품 검수가 필요하다고 쳐도 지..
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